Dostępność

Deklaracja zgodności oferty bankowości detalicznej Banku z zapisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze

Zarząd Banku Spółdzielczego w Łopusznie, zwanego dalej Bankiem zapewnia
o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:

1. Dostępność architektoniczna
2. Dostępność cyfrowa,
3. Dostępność informacyjno – komunikacyjna.

W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje następujące produkty bankowe dla klientów detalicznych na cele nie związane z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub rolniczą:

1. Rachunki bieżące:
   1. Rachunki Oszczędnościowo – Rozliczeniowe w tym rachunki dla osób nieletnich,
   1. Rachunek „Super Oszczędzający”,
2. Lokaty terminowe;
3. Lokaty internetowe;
4. Kredyty:
   1. Kredyty w ROR,
   1. Bezpieczna Gotówka,
   1. Kredyt ekologiczny,
   1. Kredyt konsolidacyjny,
   1. Uniwersalny kredyt hipoteczny,
   1. Kredyt „Mój DOM”.

Jednocześnie Bank świadczy usługi w zakresie pośrednictwa w sprzedaży ubezpieczeń (Bancassurance).

Produkty bankowe oraz związane z nimi usługi, są oferowane klientom w ramach trzech podstawowych kanałach dystrybucji:

1. Kanał stacjonarny (w ramach bezpośredniej obsługi klientów w placówkach Banku,
2. Kanał cyfrowy (bankowość internetowa, bankowość mobilna),
3. Kanał hybrydowy.

Ocena zgodności została dokonana na podstawie wewnętrznego audytu zgodności przeprowadzonego w maju 2025 roku zgodnie z wytycznymi ustawy.

Dostępność architektoniczna

Placówki Banku Spółdzielczego w Łopusznie są w większości dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. W szczególności:

1. Wejścia do budynków są pozbawione barier architektonicznych lub wyposażone w podjazdy dla wózków,
2. Komunikacja wewnątrz budynku zapewnia pełen dostęp i spełnia minimalne wymogi manewrowania wózkiem (150 cm x 150 cm) we wszystkich pomieszczeniach przeznaczonych do obsługi klientów,
3. W celu komunikacji pionowej Bank zapewnia windy – możliwość samodzielnego poruszania się,
4. W celu komunikacji pionowej Bank zapewnia platformy / windy schodowe, zapewnia pełną asystę,
5. W placówkach zapewniono możliwość przebywania psów asystujących,
6. W placówkach dostępne są toalety przystosowane do potrzeb osób
   z niepełnosprawnościami ruchowymi,
7. Otwieranie drzwi bez użycia siły fizycznej,
8. Zapewniono miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami w pobliżu wejść.
9. Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
10. Osobom ze szczególnymi potrzebami zapewniona jest pełna obsługa alternatywna świadczona przez wyszkolonych pracowników Banku.
11. W każdej placówce Banku osoby ze szczególnymi potrzebami mogą zgłosić szczególne potrzeby w formie przycisku przywołującego obsługę, zgłoszenie potrzeby.
12. Pracownicy Banku informują klientów ze szczególnymi potrzebami
    o placówkach pozbawionych barier architektonicznych.

Wykaz placówek Banku ze wskazaniem dostępności usług pod względem architektonicznym:

Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich placówkach Banku

Dostępność cyfrowa

Bank zapewnia dostępność cyfrową swoich usług internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie ze standardem WCAG 2.1 w zakresie:

1. Zapewnienie pełnej funkcjonalności za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego (słuchu, wzroku, dotyku),
2. Dostosowanie komunikatów tekstowych do wymagań WCAG 2.1 – wielkość czcionki, odstępy, prosty język,
3. Możliwość rozszerzania, przybliżania komunikatów tekstowych,
4. Obsługa za pomocą mowy, wydawanie poleceń głosowo,
5. Możliwość obsługi przez osoby niewidome lub niedowidzące,
6. Obsługa dotykowa,
7. Możliwość korzystania z zestawów słuchawkowych,
8. Alternatywne możliwości uwierzytelnienia transakcji – np. biometria,
9. Możliwość zgłaszania cyfrowego naruszeń, skarg i reklamacji dotyczących usług świadczonych cyfrowo,
10. Obsługa alternatywna – wsparcie wyszkolonych pracowników Banku,

W Banku regularnie przeprowadzane są audyty dostępności oraz wdrażane są zalecenia wynikające z przeglądów.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów bankowych

Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch, dotyk) w następujących obszarach obsługi informacyjno – komunikacyjnej:

1. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) na stronie internetowej
   w formie audio (odczytywanie maszynowe),
2. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej,
3. Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym (papierowym) spełniającymi wymogi WCG (czcionka, odstępy, język),
4. Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym spełniającymi wymogi WCG – udostępniane na tabletach z możliwością zmiany wielkości czcionki, kontrastu itp.,
5. Przekazanie informacji o spersonalizowanej ofercie, prezentacja spersonalizowanych dokumentów w formie nie angażującej wzroku – za pośrednictwem pracownika,
6. Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń,
7. możliwość kontaktu z bankiem za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie, oraz osobiście z udziałem przeszkolonego pracownika.

Mapa dostępności usług w poszczególnych placówkach Banku w tabeli poniżej:

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów ubezpieczeniowych:

Bank udostępnia produkty ubezpieczeniowe wyłącznie w ramach bezpośredniej obsługi klienta i stosuje wszystkie kanały komunikacyjne dostępne dla produktów bankowych

Procedura składania skarg i wniosków

Procedura składania skarg i reklamacji jest dostępna w formie:

1. Papierowej – w każdej placówce Banku,
2. Telefonicznie – w każdej placówce Banku

Klienci mogą składać skargi reklamacje z wykorzystaniem:

1. Mowy – ustnie w placówkach Banku,
2. Telefonicznie,
3. Na piśmie – w formie papierowej.

Bank udziela odpowiedzi na skargę lub reklamację w formie, w jakiej dokonano zgłoszenia lub w formie wskazanej przez osobę zgłaszającą.

W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:
– E-mail: dostepnosc@bslopuszno.pl

– Telefon: 790 333 056

– Adres do korespondencji: Bank Spółdzielczy w Łopusznie  ul. Przedborska 10, 26 – 070 Łopuszno

Każda skarga zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych. W przypadku braku reakcji lub niezadowalającej odpowiedzi, istnieje możliwość złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznika Finansowego, Prezesa Zarządu PFRON.

Zarząd Banku

Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 26 czerwca 2025 r.